La qualità nel web

redazionale
pubblicato da admin il Lun, 04/04/2011 - 19:23
 

I siti web della pubblica amministrazione, in quanto emanazione e rappresentazione dell’Ente di riferimento che ne ha la responsabilità, devono porsi, come obiettivo primario, quello di offrire all’utenza cui si rivolgono servizi, sia di tipo informativo che transazionale, rispondenti a caratteristiche di qualità sinteticamente esprimibili in: 
• accertata utilità; 
• semplificazione dell’interazione tra amministrazione ed utenza; 
• trasparenza dell’azione amministrativa; 
• facile reperibilità e fruibilità dei contenuti; 
• costante aggiornamento.

La DIRETTIVA del 27 luglio 2005 (Direttiva per la qualità dei servizi on line e la misurazione della soddisfazione degli utenti) delinea una ricerca della qualità basata su un’attenta ed efficace rilevazione delle esigenze e delle aspettative degli utenti

L'UCD rappresenta una delle più affermate linee di tendenza per la progettazione di siti web di qualità nel sociale e nel servizio pubblico, seguendo l'ottica del web 2.0.

Lo User Centered Design (UCD) è un modo per progettare e costruire siti o applicazioni tenendo conto del punto di vista e delle esigenze dell’utente. 
La metodologia di User Centered Design è contraddistinta da quattro fasi: la fase di fase di pianificazione (o discovery); fase di analisi; fase di progettazione; fase di test e valutazione – reiterata per ognuna delle fasi precedenti (ISO 13407, 2004). 
Discovery è  dedicata all’identificazione della mission del committente, degli obiettivi del sito, alla valutazione dello stato dell’arte e ad una prima ricognizione dei contenuti del sito e dei profili utenti. Mappa:

Fra gli obiettivi strategici di un servizio web di qualità, rientrano il coinvolgimento degli stakeholders, mediante l’informazione sui servizi offerti, la rendicontazione delle attività svolte, la raccolta di feedback sulla qualità percepita dell’offerta assistenziale. 

APPROFONDIMENTI

http://www.usabile.it/302007.htm 
http://www.progettareperlepersone.it/dblog/
http://www.pubbliaccesso.gov.it/biblioteca/documentazione/rapporto_metodologia/index.htm sito CNIPA articolo di Sebastiano Bagnara
http://www.upassoc.org/usability_resources/about_usability/what_is_ucd.html

Altre risorse:

Legislazione

Figure professionali