Valutazione degli utenti
redazionale
Per migliorare la qualità della comunicazione istituzionale e dei servizi, attraverso i diversi canali di contatto con il cittadino, le amministrazioni pubbliche devono adottare, in maniera sistematica,sistemi di valutazione centrati sugli utilizzatori dei servizi, che siano in grado di registrare in modo continuo la qualità percepita.
I modelli di riferimento indicati sono:
- Mettiamoci la faccia (www.qualitapa.gov.it/customer-satisfaction/mettiamoci-la-faccia/ ), per la rilevazione sistematica della customer satisfaction in alcuni servizi delle amministrazioni pubbliche tramite l’uso di emoticons
- progetto “customer satisfaction per i servizi multicanale” (www.qualitapa.gov.it/it/customer-satisfaction/cs-multicanale/.
Tutti i CMS hanno (o sono dotabili) di un sistema di valutazione, di solito con elementi grafici; la funzione di feedback potrà essere svolta dai commenti, dal guestbook, da un modulo di contatto e da altri elemnti specifici
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